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        “舍小家 为大家”电脑信息分公司全力抗击新型冠状病毒肺炎

        发布时间:2020年2月5日
            “喂,我28日买了3日去建阳的票,你们公司现在班次停运,我有很急的事,必须赶上去,现在怎么办?我要投诉!”3日上午9时许,一通投诉电话打破了此时的宁静。968951客服人员先细心的聆听旅客的诉说,了解完事情后耐心的对旅客进行安抚解释,同时告知其新型冠状病病毒的传染力与危害性,并转达了政府关于暂停客运班线的相关文件精神,最终取得旅客的理解。
            今年的春节和往年有些不同,新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势凶猛,牵动着全国人民的心,事实上每个人都是疫情防控体系中的参与者。此刻,968951客服人员以饱满的热情坚守岗位,为来电咨询的旅客提供优质稳定顺畅的服务。他们除了做好公司日常的消毒工作,还通过咨询电话积极的引导旅客减少外出,降低感染风险。从大年三十至初十他们共接听咨询、投诉电话1528个,处理率达100%,满意率99.93%以上。
            “舍小家,为大家”。他们还承担着全司车辆动态监控管理工作,中心实行7*24小时值班制,他们每天与往常一样,准点到岗,准时报送各项车辆动态数据。通过合理排班和实时监控,确保疫情期间全司所有班线车辆禁行,对发现运行的车辆第一时间上报,排除隐患。在抗击疫情的战役中,他们贡献着自己的力量,肩负起全司的车辆动态安全管理责任。
            万家团圆时,他们仍在一线奋战;万籁俱寂时,他们仍在岗位忙碌。为平凡的岗位,不平凡的坚守点赞!
                                                               
        (电脑信息分公司  叶小丰)
         
         
         
         
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                发 布 人:电脑信息分公司
                发布时间:2020/2/5
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